Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 22 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Karibbik Treff Haus Hostel S.A.S., operador de Karibbik Haus Hostel, con domicilio en San Andrés Isla, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente a través de nuestros servicios y canales.

Establecimiento: Karibbik Haus Hostel
Ubicación: Barrio Los Almendros, Manzana 8 Casa 1, San Andrés Isla, Colombia
Correo electrónico: karibbikhaus@gmail.com
WhatsApp: +57 300 810 3233 / +57 300 683 5779

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, podemos recopilar información como:

• nombre y apellidos;
• nacionalidad y país de residencia;
• tipo y número de documento de identificación cuando sea requerido;
• fecha de nacimiento cuando sea necesaria para el servicio o por obligación legal;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono o WhatsApp;
• idioma utilizado durante las comunicaciones;
• fechas previstas de llegada y salida;
• número de huéspedes;
• preferencias de alojamiento y solicitudes relacionadas con la estadía;
• información sobre reservas existentes;
• información necesaria para tours, transporte, alquileres y otros servicios solicitados;
• información relacionada con pagos y transacciones;
• comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios u otros canales;
• información técnica básica generada al utilizar nuestros servicios digitales.

No solicitamos información personal que no sea razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

3. Cómo recopilamos la información

Los datos personales pueden ser recopilados cuando el usuario:

• realiza una reserva directamente con Karibbik Haus Hostel;
• utiliza nuestro motor de reservas;
• realiza una reserva mediante una plataforma de terceros;
• se comunica con nosotros mediante WhatsApp o Kari;
• se comunica mediante correo electrónico;
• completa formularios de registro o check-in;
• solicita alojamiento, tours, transporte, alquileres u otros servicios;
• utiliza nuestros sitios web o servicios digitales;
• se hospeda en Karibbik Haus Hostel.

También podemos recibir información necesaria para gestionar reservas realizadas mediante agencias de viaje en línea y otros canales de distribución.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• procesar, confirmar y administrar reservas;
• consultar disponibilidad y tarifas;
• gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con una reserva;
• realizar procesos de check-in y check-out;
• comunicarnos con huéspedes antes, durante y después de su estadía;
• proporcionar información sobre nuestros alojamientos y servicios;
• gestionar solicitudes de tours, actividades, transporte y alquileres;
• procesar o verificar pagos relacionados con los servicios contratados;
• brindar atención al cliente;
• prevenir fraude, abuso o usos no autorizados de nuestros servicios;
• mantener la seguridad de nuestros sistemas, huéspedes e instalaciones;
• mejorar nuestros servicios y procesos de atención;
• cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, migratorias y turísticas aplicables.

5. WhatsApp, Kari y atención automatizada

Karibbik Haus Hostel utiliza WhatsApp como uno de sus canales de atención. Las conversaciones pueden ser procesadas mediante herramientas tecnológicas y sistemas automatizados, incluyendo Kari, nuestro asistente digital, con el objetivo de responder preguntas, proporcionar información, consultar servicios y facilitar procesos relacionados con reservas.

Cuando sea necesario, una conversación podrá ser transferida a un miembro del equipo de Karibbik Haus Hostel.

Recomendamos no enviar mediante WhatsApp contraseñas, números completos de tarjetas de crédito, códigos de seguridad u otra información financiera sensible que no haya sido solicitada mediante un sistema seguro de pago.

6. Motor de reservas y proveedores tecnológicos

Para administrar reservas y determinados servicios digitales podemos utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo plataformas de gestión hotelera y motores de reservas como Cloudbeds.

También podemos utilizar proveedores relacionados con comunicaciones, infraestructura tecnológica, alojamiento de servicios digitales, automatización de atención al cliente, distribución de reservas y procesamiento de pagos.

Estos proveedores pueden procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus respectivos servicios y pueden estar sujetos a sus propias políticas de privacidad.

7. Plataformas de reservas de terceros

Cuando una reserva se realiza mediante una agencia de viajes en línea o una plataforma externa, incluyendo servicios como Booking.com o Hostelworld, dicha plataforma puede recopilar y procesar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Karibbik Haus Hostel recibe de estos canales la información necesaria para gestionar la reserva y prestar el servicio de alojamiento.

8. Pagos

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores especializados. Karibbik Haus Hostel procura no almacenar directamente los datos completos de tarjetas de crédito cuando una transacción es procesada mediante plataformas externas o sistemas seguros de pago.

Los proveedores de pago pueden procesar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y requisitos de seguridad.

9. Tours, alquileres y otros servicios de terceros

Algunos tours, actividades, transportes o alquileres ofrecidos o coordinados por Karibbik Haus Hostel pueden ser prestados por operadores aliados independientes.

Cuando sea necesario para gestionar un servicio solicitado por el cliente, podremos compartir únicamente la información razonablemente necesaria para prestarlo, como nombre, número de personas, fecha, horario y datos de contacto.

10. Transferencia y transmisión de información

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Karibbik Haus Hostel pueden operar infraestructura ubicada fuera de Colombia. Como consecuencia, determinados datos pueden ser almacenados o procesados internacionalmente cuando sea necesario para proporcionar servicios tecnológicos, de reservas, comunicaciones o pagos.

Buscamos trabajar con proveedores que implementen medidas razonables de privacidad y seguridad para la protección de la información.

11. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• prestar los servicios solicitados;
• gestionar nuestra relación con huéspedes y clientes;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias;
• resolver reclamaciones o controversias;
• proteger los derechos e intereses legítimos del establecimiento.

Finalizado el período correspondiente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

12. Seguridad de la información

Karibbik Haus Hostel adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá, según corresponda:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar información sobre el uso dado a sus datos;
• solicitar prueba de la autorización cuando legalmente corresponda;
• presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos;
• solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda;
• revocar la autorización otorgada cuando sea aplicable;
• acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Estos derechos están sujetos a las excepciones y obligaciones de conservación establecidas por la legislación aplicable.

14. Solicitudes de privacidad y eliminación de datos

Para ejercer sus derechos, solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de información personal, puede comunicarse con nosotros en:

karibbikhaus@gmail.com

También puede consultar nuestro procedimiento específico de Eliminación de Datos.

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente la petición.

15. Datos de menores de edad

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad salvo cuando sea necesaria para gestionar una reserva, registro de alojamiento, prestación de un servicio o cumplimiento de una obligación legal.

Cuando corresponda, su tratamiento se realizará teniendo en cuenta las disposiciones especiales aplicables a la protección de menores.

16. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web, motores de reservas o proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies o tecnologías similares para proporcionar funcionalidades esenciales, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística o mejorar la experiencia del usuario.

Algunas de estas tecnologías pueden ser administradas directamente por proveedores externos y estar sujetas a sus respectivas políticas de privacidad.

17. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que la modifiquen, complementen o sustituyan.

18. Cambios en esta política

Karibbik Haus Hostel podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible mediante nuestros canales digitales y mostrará la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Karibbik Haus Hostel
Karibbik Treff Haus Hostel S.A.S.
Barrio Los Almendros, Manzana 8 Casa 1
San Andrés Isla, Colombia
Correo electrónico: karibbikhaus@gmail.com
WhatsApp: +57 300 810 3233 / +57 300 683 5779

Privacy Notice — English Summary

Karibbik Haus Hostel, operated by Karibbik Treff Haus Hostel S.A.S., may collect and process personal information necessary to manage accommodation reservations, guest services, payments, communications, tours, rentals and customer support.

Information may be received directly from guests or through authorized booking platforms and technology providers, including our booking systems, WhatsApp and Kari, our digital assistant.

Depending on the interaction, this may include your name, contact details, travel dates, number of guests, accommodation preferences, reservation information, identification information when legally required, and messages or other information you voluntarily provide.

We use this information to provide requested services, manage reservations, communicate with guests, comply with applicable legal obligations and maintain the security and operation of our services.

You may request access, correction, updating or deletion of your personal information where applicable by contacting karibbikhaus@gmail.com.

This policy is governed by applicable Colombian data protection legislation, including Law 1581 of 2012.